Hallo,
ich versuche nun seit 1 Woche den Kundenservice von Rotwild zu erreichen. Per Telefon bekommt man gesagt, dass aufgrund eines erhöhten aufkommens keine Anrufe bearbeitet werden können. Per Email antwortet auch keiner…
Also da frag ich mich wirklich wie das bei einem „Premium“ Hersteller & einem Bike für knappe 9 K überhaupt sein kann, dass man keinen erreichen kann.
Mein RX 750 ist nun knappe 2 Jahre alt und kommt nächsten Monat aus der Garantie. In den 2 Jahren wurde bereits 1 x der Motor und 2 x der Rosenbergstecker getauscht.
Wenn man so viel Geld für ein Bike ausgibt, sollte man auch eigentlich einen Premium Kundenservice erwarten…schade!
Wie sind eure Erfahrungen mit dem Kundenservice? Gibt es einen Trick, wie man doch noch jemanden ans Telefon bekommt?
Also ich habe Rotwild (erst) über das Kontaktformular angeschrieben, nach ca 4 Tagen ohne Antwort,
habe ich dann meine Fragen per Mail gestellt,
dann bekam ich 2 Tage später, sowohl eine Antwort auf meine Mailanfrage als auch Kontaktformular.
Genau genommen, eine Antwort vom Rw. Vertrieb und die andere kam vom Rw Service
Bekam also 2 Antworten am gleichen Tag…
Das „lustige“
Ich fragte, ob es möglich sei an meinem RE 735 Ultra,
das ich in den nächsten Tagen bekommen sollte, den FOX DHX 2 Factory Stahlfeder Dämpfer zu verbauen,
der Vertrieb antwortete: Grundsätzlich möglich, Einbaumasse beachten
der Service antwortete: wir können den Dämpfer offiziell nicht freigeben, aber die Einbaumasse wären…
Also nur Geduld, man bekommt schon Antwort.
Aber in Deinem Fall Tobi, würde ich auch sagen, das ist Sache Deines Händlers.
Ich habe vor zwei Tagen über das Kontaktformular mit Rotwild Kontakt aufgenommen. Ich bin gespannt, ob ich eine Antwort bekomme.
Ich habe mich direkt an Rotwild gewandt, weil meinem Fach-Händler irgendwie das Fach abhanden gekommen ist. Das sind nur noch Verkäufer. Die mit wirklich Ahnung sind rar und die muss man erst einmal zu fassen bekommen. Und wenn man sagt, dass man mit jemandem reden möchte, der wirklich Ahnung hat, ist man beleidigt.
Wenn es der Branche gut geht, wird verkauft, was das Lager hergibt. Da kann der Service schon mal auf der Strecke bleiben.
Wenn man von der Service-Wüste Deutschland spricht, dann muss man wohl auch diese Branche mit einbeziehen. Es mag sicherlich auch ausnahmen geben. Respekt vor jedem, der in seinem Job noch wirklich weiß, was er tut.
Wenn man bedenkt, welche Qualität und in welcher Preisklasse die Rotwild Bikes liegen, dann ist das eine absolute Schande!!!
Ich bin absolut froh, dass ich Locomotion Sports direkt vor der Haustüre habe! Seit 30 Jahren im Geschäft, unter anderem größter Specialized und Scott Händler Europas…
Im Angebot neben Rotwild auch Fantic.
Jede Frage wird beantwortet, jedes Problem ernst genommen und kompetent gelöst!
Einer der leitenden Mitarbeiter fährt E-MTB WC und gibt seine Erfahrungen gerne weiter.
Klar, bei so einem Händler sind leider die Servicetermine länger ausgebucht, aber ein Notfall wird zuverlässig sofort bedient.
Ein Händler, der der Marke Rotwild mehr als gerecht wird. Obwohl Locomotion Sports kein Rotwild „Haupthändler“ ist.
Ich verstehts nicht, wie man überhaupt auf die Idee kommt immer den Hersteller sprich Rotwild für den Support anzufragen.
Der Händler ist für den Endkunden-Support zuständig und der Hersteller ist für die Händler da. Der Händler hat dafür eine entsprechende Handelsmarge und die nicht zu knapp, also soll er auch seinen Job machen.
Die Händler können bei Rotwild an Schulungen teilnehmen um sich auf den neusten Stand der Technik zu bringen, man müsste dort halt nur hingehen, aber meist will man nur den Gewinn durch den Verkauf, aber nichts mit dem Kunden sonst zu tun haben. Das ist leider viel zu oft Realität hier in Deutschland.
Ich vergleiche das mit meinem Auto, dort käme es mir ja auch nicht in den Sinn bei Daimler in der Blechproduktion Sindelfingen anzurufen um zu fragen wie ich meinen Kotflügel demontieren muss.